关于大冶公交第一季度服务质量评价情况的通报
市公汽公司：
为加强城市公交行业监管，进一步提升我市公交服务能力和服务水平。按照《湖北省城市公共交通发展与管理办法》的有关要求，参照《湖北省城市公共汽（电）车服务规范（试行）》等行业标准，依据《关于开展城市公交服务评价工作的通知》的有关规定，2021年3月21日至25日市城市客运管理处组织全体工作人员对我市公交3路、5路、6路、10路、11路、14路、16路、104路、19路、保安专线、曙光专线、还地桥专线等12条线路的运营车辆的服务质量进行检查评价，本次评价工作主要针对车辆运营准点、车辆整洁、车厢服务三个方面进行重点检查和评分。综合几个方面的检查情况来看，总体评价结果良好，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
通过几天的检查发现：公汽公司对自身的运营安全、运营服务管理正在不断加强，运营准点率有所提高，服务质量和乘客满意度得到了进一步提升。这次抽查的12条线路91台运营车辆的准点率为87.54%、车辆整洁合格率为85.03%、车厢服务满意率为88.05%，综合得分为87.24分。虽然大部分驾驶员在文明驾驶、遵章守纪等方面均能按照服务规范要求认真执行，而且能够主动提醒乘客依序上车。但与此同时，我们在检查中也发现一些问题需进一步整改提高：
（一）运营准点方面：
1、少数公交线路运营时间不准时，收班过早。
2、部分线路没有按照规定时间、班次发车，随意性很大，导致部分线路乘客候车时间较长。
（二）车厢服务方面：
1、个别司机服务态度不是很好，对外地乘客问路没有给予准确回复。
2、部分司机到站后没有及时整理车内卫生。
3、保安专线车辆没有报站，司机也不清楚原因。
4、部分车辆停靠站点时，与站点平行距离超过100CM。
5、还地桥专线沿线公交临时站牌大多没有站名。
（三）车辆整洁安全方面：
1、部分线路车皮较脏，车内有杂物。
2、部分线路没有按照规定时间、班次发车，随意性很大，导致部分线路乘客候车时间过长。
3、14路公交车轮胎磨平，存在安全隐患。
4、车辆高速进站，存在安全隐患。
以上问题，希望你公司在以后工作中，有针对性地在全线路内进行整改提高，从而不断提升我市公交的整体服务水平。
二、下步工作的几点建议：
1、加强公交运营管理，根据线路实际运营情况，制定科学合理的公交作业计划，充分利用智能调度中心监控系统，加强内部管理，督促各车队严格按照公交作业计划组织运营。
2、进一步落实《湖北省城市公共交通发展与管理办法》、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》等行业要求与标准，进一步强化公交行业安全生产化的落实与建设，加强从业人员的岗前培训和继续教育工作，落实学习培训制度，不断提高公交从业人员职业素养和服务水平。
3、公司稽查科要严格履行监督职责，充分利用智能调度监控平台及时纠正驾驶员违规行为。以宣传教育和经济处罚相结合的管理方式，促进公司各项管理制度得到落实，确保我市公交运营安全，促进安全文明驾驶。
4、完善车内安全设施。按照行业标准，在全公司运营公交车内规范配备安全锤和灭火器材，公司安全科应在日常检查过程中严格督促各车队整改到位，同时要制定从业人员学习培训计划，适时组织相关人员进行培训，以不断增强其安全防范意识和应急救援能力。
5、及时对车辆轮胎等易损件进行检查、更换。
6、加强运营秩序管理，责令驾驶员进站停车时车辆与站台距离控制在100CM以内。
2021年3月26日
