接到平台转交的工单编号为：DH2025031200293，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下：
一、工单基本情况：市民李女士反映其家孩子从小学二年级至初一一直在老火车站广场启梦篮球培训机构练习篮球，现在孩子时间与篮球培训机构练习时间匹配不过来，与商家协商退费被告知需要扣除手续费百分之30，认为不合理，要求全额退还，望部门协商处理。
二、工单办理结果：
1.市民诉求事项属实。
2.处理经过及结果为:
2025年3月13日，我队执法人员在第一次收到李女士投诉件后，第一时间分别对诉求人李女士和启梦篮球培训机构负责人电话联系了解、核实投诉情况。经过执法人员与李女士和启梦篮球培训机构负责人积极调解，已协商解决，启梦篮球培训机构已退500元给诉求人李女士，李女士表示满意。
3月14日，我大队执法人员电话联系李女士告知其处理结果，李女士对结果表示满意，此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。
