大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025062400217
诉求人 | 胡女士 | 联系电话 | 13476194585 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 中国石化大冶大桥加油站 | ||||
问题属地 | 金湖街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 李慧 | 登记时间 | 2025-06-24 11:47:12 | ||
转办时间 | 2025-06-24 13:10:00 | 限办时间 | 2025-06-27 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映中国石化大冶大桥加油站预付卡退费问题 | ||||
倾诉内容 | 市民胡女士来电：其是聚龙幼儿园老师，在碧桂园熊家洲加中国石化大冶大桥加油站于6.10充值加油卡5000元（公对公账户），被告知是加油站旧账户，要求其重新打款，旧账户款项会原路返回，故在6.16又打款5000元至新账户，后又被告知返回不了让其消费，现要求退款。望部门核实处理。
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诉求期望 | 盼处理。
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025062400217，主要内容为反映中国石化大冶大桥加油站预付卡退费问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况，诉求人胡女士是聚龙幼儿园老师，在碧桂园熊家洲加中国石化大冶大桥加油站于6.10充值加油卡5000元（公对公账户），被告知是加油站旧账户，要求其重新打款，旧账户款项会原路返回，故在6.16又打款5000元至新账户，后又被告知返回不了让其消费，现要求退款。2.联系中石化大冶地区经理回复，因为充值卡资金不在大冶管理，不能现在退款，已经跟顾客沟通，留了微信，做了解释，尽量在7月1号前处理好。3.已电话诉求人确认。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年6月26日 | ||||
备注 | 诉求人表示退款手续繁琐，愿意继续消费，放弃诉求，表示理解。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-06-24 11:47:11 热线中心 李慧 暂存(暂存) 处理内容:李慧暂存工单。 2.2025-06-24 13:10:00 热线中心 李慧 提交【新工单】(提交) 处理内容:李慧 提交 最后限制分派时间：2025-06-25 11:47:12 3.2025-06-24 13:10:00 热线中心 李慧 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-06-25 14:30:00 4.2025-06-24 15:41:37 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 5.2025-06-26 15:22:08 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-06-26 15:20:51 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025062400217，主要内容为反映中国石化大冶大桥加油站预付卡退费问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况，诉求人胡女士是聚龙幼儿园老师，在碧桂园熊家洲加中国石化大冶大桥加油站于6.10充值加油卡5000元（公对公账户），被告知是加油站旧账户，要求其重新打款，旧账户款项会原路返回，故在6.16又打款5000元至新账户，后又被告知返回不了让其消费，现要求退款。2.联系中石化大冶地区经理回复，因为充值卡资金不在大冶管理，不能现在退款，已经跟顾客沟通，留了微信，做了解释，尽量在7月1号前处理好。3.已电话诉求人确认。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年6月26日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-06-27 15:22:08 6.2025-06-26 15:32:59 热线中心 sh06 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-06-27 15:32:59 7.2025-06-26 15:40:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，未接通。 8.2025-06-26 17:23:39 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 9.2025-06-26 17:26:20 热线中心 回访岗01 回访完成(回访) 处理内容: 最后限制归档时间：2025-06-30 11:26:20 10.2025-06-26 17:26:20 热线中心 回访岗01 归档(归档) 处理内容:回访满意直接归档 | ||||
