大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025061100001
诉求人 | 杨先生 | 联系电话 | 17671626716 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 东风路街道办事处 | ||||
问题属地 | 东风路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 柯丽 | 登记时间 | 2025-06-11 00:02:58 | ||
转办时间 | 2025-06-11 00:02:57 | 限办时间 | 2025-06-13 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映东风路街道尚一特国际酒店不予办理客人入住问题 | ||||
倾诉内容 | 市民杨先生来电：其在网上预订的观山店尚一特国际酒店但前往办理入住时被告知因喝了酒并不予接待，望部门核实处理。【补单：并协调退费】
| ||||
诉求期望 | 盼处理
| ||||
受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025061100001，主要内容为反映东风路街道尚一特国际酒店不予办理客人入住问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人和酒店管理人员，了解问题具体情况。1.联系诉求人电话无人接听。2.联系尚一特国际酒店回复，当时顾客醉酒，拿了房卡在前台耍酒疯，前台工作人员让他不要闹事，顾客跟她吵了几句然后就拿着房卡走了，顾客是在网上订的房，我们没有确认收款，平台会退还房款的。3.再多次电话联系诉求人，电话无人接听。附联系诉求人电话照片。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年6月13日 | ||||
备注 | 市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-06-11 00:02:57 热线中心 柯丽 提交(提交) 处理内容:柯丽 提交 最后限制分派时间：2025-06-11 17:59:58 2.2025-06-11 00:02:57 热线中心 柯丽 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-06-12 08:29:57 3.2025-06-11 08:05:27 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 4.2025-06-13 09:36:05 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-06-13 09:35:28 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025061100001，主要内容为反映东风路街道尚一特国际酒店不予办理客人入住问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人和酒店管理人员，了解问题具体情况。1.联系诉求人电话无人接听。2.联系尚一特国际酒店回复，当时顾客醉酒，拿了房卡在前台耍酒疯，前台工作人员让他不要闹事，顾客跟她吵了几句然后就拿着房卡走了，顾客是在网上订的房，我们没有确认收款，平台会退还房款的。3.再多次电话联系诉求人，电话无人接听。附联系诉求人电话照片。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年6月13日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-06-16 09:36:05 5.2025-06-13 10:21:37 热线中心 sh06 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-06-16 10:21:37 6.2025-06-13 10:30:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，未接通。 7.2025-06-13 14:45:43 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 8.2025-06-13 16:35:00 智能语音客服 智能回访 归档(归档) 处理内容:智能回访,已达到最大回访次数，默认满意自动归档 | ||||
