大冶市城市公共交通集团有限公司：
为加强城市公交行业监管，进一步提升我市公交服务能力和服务水平。按照《湖北省城市公共交通发展与管理办法》的有关要求，参照《湖北省城市公共汽（电）车服务规范（试行）》等行业标准，依据《关于开展城市公交服务评价工作的通知》的有关规定，2025年4月3日至4月9日市交通运输综合执法大队三中队组织工作人员对我市公交2路、5路、12路、16路、17路等5条线路的运营车辆的服务质量进行检查评价，本次评价工作主要针对车辆运营准点、车辆整洁、车厢服务三个方面进行重点检查和评分。同时随机向公众发放调查问卷60份，进行乘客满意度调查。综合几个方面的检查情况来看，总体评价结果良好，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
通过检查发现：公汽公司对自身的运营安全、运营服务管理正在不断加强，运营准点率有所提高，服务质量和乘客满意度得到了进一步提升。这次抽查的5条线路60台运营车辆的准点率为91.3%、车辆整洁合格率为92.4%、车厢服务满意率为90.5%，综合得分为91.4分。虽然大部分驾驶员在文明驾驶、遵章守纪等方面均能按照服务规范要求认真执行，而且能够主动提醒乘客依序上车。但与此同时，我们在这次检查中存在以下问题：
① 2路鄂B72259驾驶员程钢新（没有准驾证）。
② 16路、17路发班随意，导致乘客候车时间过长。
③ 16路、鄂B19585D公交车后轮胎磨平，存在安全隐患。
④ 17路鄂B13889D驾驶窗无遮阳布，存在安全隐患。
⑤尹家湖公交车停车场，有少量车辆在出站口发班时速度过快，存在安全隐患。
（一）运营准点方面：
部分线路发班不规范，导致运营不准点，乘客候车时间过长。
（二）车厢服务方面：
1、部分驾驶员到站后没有及时清理车内垃圾。
2、门检制度执行不到位，个别驾驶员未携带准驾证。 3、部分驾驶员服务意识不强，在公交站点停靠起步时，对后面赶来的乘客不能做到停车等待其上车。
（三）车辆整洁方面：
1、部分线路车皮较脏，车内有杂物。
2、车辆安装公交防护装置后，驾驶区域乱放杂物现象较普遍。
（四）乘客满意度方面：
从收集的调查问卷来看，乘客满意率为85.6%，大部分群众对“文明服务”及“行车安全”方面较满意。以上问题，希望你公司在以后工作中，有针对性地在全线路内进行整改提高，从而不断提升我市公交的整体服务水平。
二、下步工作的几点建议
1、公司应加强自身公交运营管理，根据线路实际运营情况，制定科学合理的公交作业计划，充分利用智能调度监控系统，及时发现公交运营中不合规行为，以确保各线路车辆按作业计划规范运营。同时要完善公司管理制度，对违反公交服务规范行为的，进行严肃处理。
2、进一步落实《湖北省城市公共交通发展与管理办法》、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》等行业要求与标准，进一步强化公交行业安全生产化的落实与建设，利用各种会议契机，加强对从业人员的岗前培训和继续教育工作，落实学习培训制度，不断提高公交从业人员职业素养和服务水平。
3、完善公交服务设施，提高公交服务质量。对于车内卫生清理不及时的问题，组织专门队伍定期对各线路运营车辆和公交站点候车亭（棚）等设施进行保洁和维护，对毁坏的公交服务设施及时进行修复，同时督促各车组，车辆到站后及时打扫车内卫生，竭力为市民创造一个干净、舒适的乘车环境；二是建议将车内卫生优良车辆进行表彰，并在年度考核中为其车组（或个人）进行加分，从而引导从业人员逐步养成保持车内卫生的习惯。
4、认真执行门检制度，切实发挥门检作用，对驾驶员持证上岗、车内卫生及运营发班情况实时检查，发现问题要及时督办处理到位。
2025年4月10日
