大冶市城市公共交通集团有限公司：
为加强城市公交行业监管，进一步提升我市公交服务能力和服务水平。按照《湖北省城市公共交通发展与管理办法》的有关要求，参照《湖北省城市公共汽（电）车服务规范（试行）》等行业标准，依据《关于开展城市公交服务评价工作的通知》的有关规定，2024年12月24日至27日市交通运输综合执法大队三中队组织全体工作人员对我市公交3路、4路、8路、10路、11路、13路、20路等7条线路运营车辆的服务质量进行检查评价，本次评价工作主要针对车辆运营准点、车辆整洁、车厢服务三个方面进行重点检查和评分。同时随机向公众发放调查问卷60份，进行乘客满意度调查。综合几个方面的检查情况来看，总体评价结果良好，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
通过检查发现：公汽公司对自身的运营安全、运营服务管理正在不断加强，运营准点率有所提高，服务质量和乘客满意度得到了进一步提升。这次抽查的7条线路60台运营车辆的准点率为89%、车辆整洁合格率为93%、车厢服务满意率为96.2%，综合得分为93%分。虽然大部分驾驶员在文明驾驶、遵章守纪等方面均能按照服务规范要求认真执行，而且能够主动提醒乘客依序上车。但与此同时，我们在检查中也发现一些问题需进一步整改提高。
（一）车辆运营准点方面
1、少数公交线路运营时间不准时，收班过早或是车辆减少没及时更新车辆时间表。
2、部分线路没有按照规定时间、班次发车，随意性很大，导致部分线路乘客候车时间较长。
（二）车辆室内文明服务方面
1、较多司机对《公交服务手册》学习不够，行车中不系安全带现象普遍，服务意识不强。
2、部分司机到站后没有及时整理车内卫生。
3、少数司机“上岗证”未及时随车张贴。
4、部分车辆停靠站点时，与站点平行距离超过1米。
（三）车辆外观卫生整洁方面
1、部分线路车辆外观较脏，车内有杂物。
2、部分线路没有按照规定时间、班次发车，随意性很大，导致部分线路乘客候车时间过长。
（四）乘客提出意见
1、部分公交车不按规定到站点停靠。
2、公交车发班间隔时间太长。
3、公交车有个别司机态度太差。
4、个别公交车到站不停车。
5、针对老年人、残疾人乘车，推出人性化便民服务举措。
二、下步工作的几点建议
1、加强公交运营管理，根据线路实际运营情况，制定科学合理的公交作业计划，督促相关科室严格履行岗位职责，充分利用智能调度中心监控系统，督促各车队按照作业计划执行到位。公司稽查科要严格履行监督职责，充分利用智能调度监控平台及时纠正驾驶员文明服务意识差、到站不停靠等违规行为。以宣传教育和经济处罚相结合的管理方式，促进公司各项管理制度得到落实，确保我市公交运营安全，促进安全文明驾驶。
2、进一步落实《湖北省城市公共交通发展与管理办法》、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》等行业要求与标准，进一步强化公交行业安全生产化的落实与建设，利用各种会议契机，加强对从业人员的岗前培训和继续教育工作，落实学习培训制度，不断提高公交从业人员职业素养和服务水平。
3、增强驾驶员主动服务意识。对于车内卫生及时清扫，优化乘车环境。
4、应适当降低车载电视广告音量的分贝，消除其对语音报站和公交驾驶员安全行车的影响。
5、结合此次规范公交不文明行为之机，加强运营秩序管理，责令驾驶员进站停车时车辆与站台距离控制在1米以内。根据市创建办工作要求，加强公交车司机在人行横道礼让行人的教育起模范礼让行人。
2024年12月28日
