一、互联网注册
1、问:互联网注册时发现现用手机号与原来的驾驶证档案手机号不同，无法注册，怎么办?
答:开通了支付宝实名认证的用户可以通过支付宝实名论证后直接注册，注册后驾驶员档案里手机号就更新为互联网注册时手机号。如果原驾驶证档案手机号还再使用，可使用驾驶证档案手机号注册后，再修改联系方式。如果原驾驶证档案手机号已暂停使用或没有支付宝账号，可以选择前往车管所、医院、4S店、驾校办理面签注册。如果在注册账号发现现用手机和原始注册手机号码不同时，可选择找回密码，里面有个忘记原注册手机号码根据提示填写新的手机号，交管12123会给新的手机号推送一个验证码完成注册。
2、问:窗口用户注册申请审核后，超过2小时为什么没收到短信?
答:可能是短信发送失败，请联系相应的手机服务提供商，也可以自己登录用密码找回。
二、互联网约考
1、问:考试预约中，为什么有的场地的申请人数明显大于计划人数，这类考场是否还能选择?
答:由于考试预约允许用户选择多个考场，申请人数/计划人数只能显示某个考场的热度。考试预约的排序根据的是考试报名时间，上次考试合格时间、取消考试时间，只要排序靠前，没超过本场考试的计划人数，还是可以预约的。
2、问:学员预约申请成功提交时排序号在本场考试计划数内，最后发短信说预约失败了。预约成功后又取消考试，下次考试优先级排序排名往后了。这是怎么情况?
答:预约考试申请提交成功和预约考试成功不是一个含义。预约考试申请提交成功后，在考试预约截止日电脑自动进行排序。排序根据的是考试报名时间，上一科目考试合格时间(预约科目一是车管所受理时间)、上次取消考试时间三者中最大值。考试前第十天开始预约，考试前第五天截止，没有约满的考场延长到考试前第三天截止，一个考生约考以后如果在约考截止日期前有考试排序时间比他靠前的的考生进行了约考，他的考试排序优先级就往后了。学员在约考截止日期前通过互联网自己取消考试不影响优先级排名，预约成功后在车管所取消考试会影响自己的优先级排名，下次考试时会以取消考试时间参与考试优先级排序，建议用户不要在预约成功后随意去车管所取消考试。
3、问:什么时候才能知道考试预约是否成功，没收到考试预约成功或失败的短信怎么办?
答:只有当用户预约的所有考试计划截止后，才会知道最终的考试预约结果。约满的考场约考截止日期是考前第五天，没有约满的考场约考截止日期是考前第三天。每个场次的考试预约结果会在约考截止时间当天在互联网预约平台“hb.122.gov.cn”首页“互联网考试预约结果公布”里公布，学员也会收到预约成功或预约失败的短信，过了约考截止日期没收到短信的可以在“hb.122.gov.cn”首页“互联网考试预约结果公布”里查询，也可登录手机“交管12123“查询约考业务办理进度查询约考结果，防止因手机服务提供商技术故障导致学员收不到短信的情况发生。
4、问:预约考试结果公布后，临时要出差或生病，提前知道不能参加考试的，怎么取消?
答:需要学员本人去车管所窗口进行取消考试预约的操作，需要提醒的是下次考试优先级会以取消考试时间进行排序，建议用户不要在预约成功后随意去车管所取消考试。。
5、问:用户约考时显示无报名信息或者科目一考过了系统显示只能约考科目一?
答:这是公安网与互联网同步的问题，请联系驾校，驾校通过微信群上报，车管所有专人进行处理。
6、问:用户约考时显示上次考试缺考信息，并显示考试时间已过?
答:这是上次的缺考信息没录入，请联系驾校，驾校通过微信群上报，车管所有专人进行处理。
三、互联网选号
1、问:互联网选号有些什么特点?
答:1、足不出户，在家即可选号;2、提前在hb.122.gov.cn上公布预选号段，公众登录网站的“业务热点”栏目即可查看;3、选号方式个性化;4、号牌资源丰富，2016年9月1号一次性投入50000个号资源。
2、问:单位用户是否可以通过互联网选号，二手车、外地入籍车是否可以通过互联网选号?
答:可以，机动车业务里有一个在用车选号功能，业务类型分为本地二手车过户选号和异地转(迁)入选号两者，车主购买二手车后，可通过该功能申请办理机动车过户选号业务。单位用户和个人用户都可以通过互联网进行选号(机动车所有人为单位的，需注册单位用户)。
3、问:用户进行互联网选号前要先注册互联网个人用户吗?
答:是的，广大机动车所有人办理新车注册前，在互联网服务平台实名注册登录后，即可预选确定机动车号牌。请到就近的交警大队进行互联网个人用户面签注册，或到全市已开通互联网业务的23所驾校、26家二级以上医院，73家已开通互联网业务的汽车销售单位进行互联网个人用户注册，也可用手机登录APP”12123”或在 电脑上登录“hb.122.gov.cn”进行注册，注册成为驾驶人用户或车主用户，没有驾驶证已购新车的可以注册成为新车车主用户。
4、问:互联网选号的时间是什么时候开始，每天几点可以选号?
答:黄石市互联网选号新号段开始选号的时间为2016年9月1号，每天8:00至22:00可以选号。
5、问:互联网选号车主需要准备哪些材料?
答:1、车主身份证;2、车辆合格证(进口车为海关货物进口证明书);3、购车发票;4,本人手机。
6、问:互联网选号分区县进行选号吗?
答:互联网选号不分县市，城区、各县市的车主都统一用这次新投放的号段进行选号。
7、问:互联网选号的流程?
答:个人登录手机“交管12123“→选择机动车业务，点击预选机动车号牌，进入预选号流程，开始选号→1、阅读须知→2、输入车架号、获取并输入手机验证码，输入个人信息，个人详细地址必录，→3、选号方式选择:选择自主选号还是随机选号、选号→4、获取验证码，手机输入验证码确认号牌→5、收到选号成功确认短信
8、问:互联网选号后几天要去上牌?
答:5个工作日内要去上牌，否则列入黑名单，两年内不能在互联网上选号。
9、问:互联网选号有几种选号方式?有操作时间限制吗?
答:有两种选号方式，一种是自编选号，一种是系统随机选号(其中随机选号方式是一次随机给出10个号，可以勾选不带“4”选项)。自编选号的次数限制是20次，随机选号的次数限制是5次，达到了一种选号方式的限制值，车主都不能进行此种方式的互联网选号，两种选号方式车主可以自由切换，一次互联网选号操作时间限制是30分钟。
10、问:互联网选号会被黄牛党抢吗?
答:不会，选号要先进行实名注册，注册了要有合格证进行验证，合格证验证不通过就会进行嫌疑状态，车管所进行审核后确认合格证不符会锁定该人进入黑名单，两年内不能进行互联网选号。选号后弃号三次也会进入黑名单，弃号后，被弃的号会在3个月到半年时间里随机地进入号池，防止被人恶意占号后又弃号让人抢号。
11、问:哪些情况会被列入黑名单?被列入选号嫌疑状态怎么办?
答:逾期未办理、录入虚假信息、有效期内主动弃用或违规预选的号牌，预选的号牌均无效，用户自动被列入到黑名单，2年内不能进行互联网选号。被列入选号嫌疑状态的车主请联系汽车售商通过微信工作群上报车管所进行审核处理。
