办理结果：A
刘红委员：
您提出的关于“关于拓宽投诉监督渠道，化解物业管理纠纷的提案”已收悉，现答复如下：
非常感谢您对我们工作的关心和支持，对于您提出的建议，我局高度重视，安排物业服务监管中心具体负责承办。
一、物业行业基本情况
（一）住宅小区基本情况。城区4个街道42个社区，共有住宅小区392个（43个湾组不计算在内），其中，物业服务小区141个，占比35.97%；业主自治小区251个，占比 64.03%；目前组建业委会352个，占比89.8%。
（二）物业服务基本情况。全市现有物业企业85家，其中，本地企业78家，外来企业7家，物业从业人员2815人，大专及以上学历不足5%，高中或中专学历不足10%；141个物业小区中，四星级以上小区12个，占比8.51%；三星级小区4个，占比2.84%；二星级小区26个，占比18.44%；一星级小区99个，占比70.21%。
二、物业收费公示情况
（一）规范物业服务收费公示行为。2022年以来，根据物业管理条例规定，我局督促各物业服务企业制作统一模版的收费公示栏，将物业服务费收支等情况在小区显著位置进行公示，接受小区业主监督。同时，将公开情况作为日常巡查检查的重点内容，结合日常投诉举报情况，加强同业委会的联系，对发现的问题线索，及时督促整改到位。2024年1月，对全市物业企业2023年度收费公开情况进行检查，对未按要求公开的9个企业进行通报批评；2024年7月，督促物业企业对2024年1-6月份收费公示情况进行更新，切实做好公示公开工作。
（二）注重服务质量提升。一是我局每半年举办一期全市业委会培训班，通过提升业委会履职能力，普及小区公共收益管理相关内容，要求业委会对管理的公共收益每半年应公开一次；二是加强物业服务质量，举办物业知识专题培训10余场次，重点围绕消防安全管理、电梯安全管理、装饰装修管理、品质管控要点及亮点创新、物业服务精细化管理、践行诚信服务理念等方面的知识，压实物业管理工作职责，切实转变思想观念，不断提升物业服务质量，着力规范物业服务行为，从而更好为居民服务。
（三）积极开展物业服务评价。自2022年起，我局逐步建立和完善物业服务质量评价，2022年度每半年发布一期“红黑榜”，2023年度每季度发布一期“红黑榜”，2024年公开发布2023年度物业服务质量评价，对小区物业服务质量按照好、较好、一般、差等四个等次进行评价，并建议业委会召开业主大会解聘服务评价差的小区物业。同时，会同市创建中心集中约谈拖欠物业费公职人员1批；对物业企业起诉欠费后，拒不执行法院判决的业主，将被列入失信人员名单，限制消费和出行等。
三、物业纠纷调处情况
（一）建立物业纠纷调处机制。2022年底，我局联合市司法局、市综治中心联合印发《关于进一步加强我市物业纠纷人民调解工作的通知》，推进我市物业纠纷三级调解机制建立。2024年，结合我局受理的各类投诉，市级受理纠纷调处16起，调处成功6起。
（二）建立小区议事协商机制。近年来，我局积极推进社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制运行，通过“三方联动”机制解决小区历史遗留问题、维修资金使用问题、物业服务问题和居民反映强烈的其他问题等。2024年，组织召开“三方联动”会议157次，解决问题116个，“三方联动”机制在解决小区共治问题的运用率不断提升。
（三）建立12345热线投诉联办机制。今年以来，我局在办理12345热线投诉过程中，注重把问题解决同物业纠纷调处和“三方联动”结合起来，积极争取和协调各方力量，共同推动解决群众诉求。2024年，累计受理12345热线投诉533件，已办结523件，群众满意率较大提升。
物业纠纷的调处是一个涉及面广、专业性强的工作，具有一定的特殊性和复杂性，更需要业主和业委会的共同参与，也需要更多的专业人士参与各级人民调解组织，共同推进物业纠纷调处。
最后，再次感谢您提出的宝贵意见和建议，也恳请您在今后的工作中一如继往地关心和支持我局的工作，我们将不断努力，全方位提升物业管理服务水平，以满足人民群众日益增长的对美好生活的需求。
主要领导姓名：叶序武 联系电话：8770555
经 办 人姓名：饶 琪 联系电话：8767293
2024年9月29日
