大冶市2023年“十佳文明窗口单位”创建活动实施方案

大冶市2023年“十佳文明窗口单位”创建

活动实施方案

根据《大冶市2023年文明提升行动方案》（冶办发﹝2023﹞1号）和《全国文明城市测评体系》文件精神，为调动全民参与全国文明城市创建的主动性、积极性，促进文明城市长效常态发展，全面提升全市窗口行业精神文明建设水平，特制订如下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以巩固全国文明城市创建成果为主线，深入推进“十佳文明窗口单位”创建工作广泛深入开展，不断提升窗口工作人员的文明素养和业务能力，进一步提高窗口服务质量和工作效率，为建设“实力大冶、美丽大冶、幸福大冶”营造文明和谐的政务服务环境。

二、创建范围

（一）市政务服务中心各窗口单位；

（二）各乡镇（场）、街办、高新区便民服务中心。

三、创建标准

（一）环境卫生优美。服务场所整洁干净，环境优美，秩序井然，各类用品用具放置有序，符合窗口单位环境卫生标准。

（二）敢于争先创优。窗口创优意识强，各项惠民政策和办事流程公开透明，准确无误，公开方式多种多样，重点环节对群众提示提醒到位，群众知晓度高。认真履行服务承诺，自觉接受群众监督，认真开展满意度测评。

（三）提供优质服务。有密切联系群众的理念，有群众易于接受、易于操作的系列服务措施，有群众喜闻乐见的服务载体，有科学规范的服务工作流程，群众满意度高，产生良好的社会影响。

（四）深入廉洁自律。严格管理窗口工作人员，有制度、有措施、有落实，窗口工作人员做到公正廉洁，依法办事，依规服务，严格遵守中心的各项规章制度。

（五）加快创新发展。思想解放，思维开阔，善于研究新情况，提出新思路，推出新举措，工作富有特色，得到上级肯定。

（六）不断学习进步。组织窗口工作人员学习业务知识、政治理论、法律法规等知识，有学习笔记和心得体会。积极撰稿投稿，宣传窗口工作。

（七）促进人际和谐。以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系，与其他窗口工作人员关系和谐融洽、互帮互助。

（八）加强诚信建设。加强诚信宣传教育，组织窗口工作人员开展服务诚信承诺活动，对外公示承诺内容，自觉做守承诺、重信用的工作人员，确保按时办件、优质办件，实现政务服务行业“环境优美、管理优化、服务优质、员工优秀、群众满意”的目标，以行业文明促进社会文明。

（九）严格内部管理。强化窗口人员管理，重视窗口工作，及时了解、协调窗口的业务及人员管理等工作。

（十）热忱志愿服务。热心社会公益事业，积极参加志愿活动；积极参与救助灾害、扶危济困、扶助残疾人等困难群体和个人的活动；积极参加促进社会发展和进步的其他社会公共和福利事业。

四、主题活动

（一）开展思想政治教育活动。以部门为单位（或多部门联合），不定期组织窗口和后台工作人员开展“党的二十大和省第十二次党代会精神、放管服改革重要会议精神、党风廉政建设、警示教育”等学习、研讨、交流活动，让政务服务一线工作人员做到在思想上常学常新、行动上与时俱进，始终保持以人民为中心的服务理念不偏移、不变质。

（二）开展服务礼仪培训。市政数局每个季度分批次组织市、镇两级政务（便民）服务中心窗口及后台审批人员，对服务话术、服务动作、仪容仪态、环境管理等职业能力进行系统培训；有条件的部门、乡镇也可结合各自业务实际单独组织政务服务礼仪培训。

（三）开展业务知识培训。各部门、乡镇要结合各自工作实际，常态化组织窗口及后台工作人员，通过个人自学、一对一指导、小组交流、多部门联合研讨、集中培训等不同形式进行业务能力培训，并定期对各自工作人员业务知识、系统平台操作熟悉程度等培训内容进行检查，不断提升窗口及后台审批人员业务能力。

（四）开展便民服务活动。各部门、乡镇要将提升政务服务便利度作为一项常态化工作来抓。要根据人民群众和市场主体的实际需求，积极主动开展延时服务、预约服务，进企业、进商街、进社区（湾组）等上门服务活动，真正打通政务服务“最后一米”，不断提升人民群众和市场主体的获得感和满意度。

（五）开展服务质效大比拼活动。为巩固我市“一窗通办”改革成果，检验窗口工作人员各项学习培训实效，相关部门要对窗口工作人员每天、每周、每月办件数量、群众满意度评价及投诉等情况进行汇总，每个季度择优评出“政务服务明星”若干名进行全市通报表扬，不断激发窗口人员工作热情，形成比学赶超的良好氛围。

五、创建流程

（一）动员部署阶段（2月份）。各部门、乡镇要组织窗口及后台审批人员集中学习《大冶市政务系统“内强素质、外树形象”建设年活动方案》，对照活动内容，结合各自实际研究制定全年活动计划；要发动每名窗口及后台审批人员积极参与到活动中来，形成人人参与、共同提升的良好局面。

（二）对标创建阶段（2-12月份）。根据各部门、乡镇制定的全年活动计划，对照“十佳文明窗口单位”评选标准，认真组织开展各项学习培训活动；每次活动结束后要留存完整的台账资料备查，规范日常行为，达到“十佳文明窗口单位”标准。

（三）表彰授牌阶段（12月下旬）。市政数局根据各乡镇、部门对标创建，按得分评选出“十佳文明窗口单位”、“青年文明号”、“党员示范岗”、“巾帼示范岗”、“助残文明号”，全市进行通报表彰。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各窗口单位要严格按照“优美服务环境、优质服务效率、优良服务秩序、优化服务机制”等“四优”标准，把开展文明窗口系列工作情况作为评选表彰的重要内容，加大权重，加强考评，确保这项工作在基层单位有效落实。要结合各窗口工作实际，转变作风、提高效能、提升能力。

（二）精心组织，狠抓落实。要对各自所在的窗口开展好创建活动，各司其职，精心组织。各窗口单位要做好组织发动工作，制定方案既要系统全面、周密细致、科学谋划，又要明确时限、讲求效率、注重实效，特别是改进工作方式、工作作风、工作态度的具体措施，要实行台帐式管理，逐项抓好落实，切实办成、办好一批涉及基层群众切身利益的实事，让基层群众真切感受到活动成效。

（三）明确重点，统筹兼顾。以窗口部门为重点，美化服务环境，完善服务设施，健全服务机制，提高服务水平。要把这次活动与大冶市政务系统“内强素质、外树形象”建设年活动结合起来，与优化营商环境结合起来，切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫。要深入基层、加强调研，总结经验、加大宣传，创新载体、形成特色，努力营造服务为本、优质高效、群众满意的良好社会氛围。

附件：1、大冶市“十佳文明窗口单位”申报表

2、大冶市“十佳文明窗口单位”评分细则

2023年2月27日

附件1

大冶市“十佳文明窗口单位”申报表

附件2

大冶市“十佳文明窗口单位”评分细则

窗口单位名称：