办理结果：A
卢晓东代表：
您提出的关于“关于协调规范外卖员及送餐电动车进小区的建议”已收悉，现答复如下：
外卖员送餐服务已成了城市运行中的基础服务，网上订餐已经成为了很多居民的生活习惯。如何规范外卖员及送餐车电动车进小区需要多方面的努力和创新思路。2023年，结合小区综合治理工作，我局已经开始加强规范外卖员及送餐电动车进小区工作。
一、通力协作，同向发力。积极会同街道社区、物业企业等相关单位，召开了专题研究，共同商讨解决外卖员及送餐车辆安全进小区问题，建立了微信联系群，根据物业企业和外卖企业的需求，协调处理相关事项。2024年3月，市委组织部牵头，市市场监督管理局、市住建局和城区四个街道共同参与，全面推进外卖骑手进小区工作。4月28日上午，在吾悦广场举行了全市快递、外卖集中签约仪式，组织市物业行业协会和8家物业企业代表与相关企业签订了书面协议，并分别进行了表态发言。
二、创新机制，规范管理。针对美团和饿了么等平台公司反馈的少数小区外卖骑手进小区难的问题，我局积极协调物业企业，进一步明确了“享受业主同等待遇、人员进入身份识别、车辆停放制定区域、引导骑手规范停车”的工作要求，对未实行“人车分流”管理的小区，根据反馈的问题进行协调推进。以外滩首府、万象城、宏维人家小区为例，市委组织部多次牵头协调行业主管部门、住宅小区物业企业、平台公司等多方单位，制定外卖小哥进小区文明配送行为公约，通过加强外卖小哥进小区行为规范、物业（业委会）便利配送举措、社区提供保障服务，打造配送“绿色通道”，帮助外卖小哥切实解决“进门难”问题，让他们送餐更便利、物业服务更省心、居民用餐更安心。目前，该项工作持续稳步进行，除了实行“人车分流”的小区外，其他小区都能够正常为骑手提供相应便利。下一步，我局将联合相关部门共同加强外卖员安全教育，充分利用智能信息手段，健全完善管理制度，创新工作方式方法，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。
最后，再次感谢您提出的宝贵意见和建议，也恳请您在今后的工作中一如继往地关心和支持我局的工作，我们将会以实际行动更加努力地做好我市物业行业管理工作。
主要领导姓名：叶序武 联系电话：8770555
经 办 人姓名：饶 琪 联系电话：8767293
2024年9月27日
