12345便民服务平台服务工单

发表日期：2022-12-02 文章来源：大冶市住房和城乡建设局

办理单位

住建局;楚天视讯

诉求类型

求助

服务对象

卫女士

来电号码

13****1

联系电话

13****1

受理来源

人工电话

所属区域

大冶湖高新区

诉求时间

2022-02-23 08:44:53

单位/地址

诉求标题

物业捆绑要求缴纳广电费，现要求退费

受理

内容

两湖天下卫女士来电：2013年交房时物业强制要求业主缴纳1088元广电网络电视开户费才能领取钥匙，交房之后直到2018年才开始装修，家里一直未安装电视，不需要此业务，物业强制消费，望协调退费。

内容

部门已出具处理意见

备注

以前反映过该问题，楚天视讯公司回复“出于一切为用户考虑的原则，愿意为卫女士（包括亲戚、朋友）免费办理同等价值的业务‘’，卫女士表示不接受该处理方案，只同意退费。

满意度

作风满意度：2星结果满意度：4星

处理流程

步骤	处理人员	处理时间	处理意见
服务坐席	许如意	2022-02-23 09:20:34	盼处理。
市成员单位	市融媒体中心	2022-02-23 09:52:12	关于卫女士反映的问题不是融媒体中心职责范围，这是楚天视讯公司业务范围。
成员单位退回	许如意	2022-02-23 09:55:24	盼处理
市成员单位	楚天视讯公司	2022-02-23 15:15:51	回访时间：2022年2月23日14:52分回访电话：0714--3188592 回访内容：再次向两湖天下卫女士（电话：13****1）重申了楚天视讯公司目前的处境和困难，并说明了解决问题的思路和途径。并说明了为什么不能退款的原因。但是卫女士表示除了退款她不接受其他解决方式，对此我们公司表示无能为力。
市成员单位	市住建局	2022-02-24 15:59:51	2月23日，15时20分我中心工作人员联系诉求人，经了解，2013年广电局为推广数字化有限电视，要求物业无偿帮助推广和代收开户费用1088元，物业公司并未强制要求业主缴纳，是广电委托物业代收这项费用，且所收取的开户费用，物业公司全部上缴给了广电，由于诉求人交房后一直未装修，2018年才开始装修，诉求人并未到广电局开户，为此2018年物业公司工作人员前往广电局咨询此事，广电局也证实诉求人未开户，但拒绝退款，2021年物业公司再次去广电局查询和协调此事，广电局还是不肯退款。针对此情况，我中心工作人员督促长东物业积极向广电反映，帮助业主协调退还开户费用。 2月24日，11时03分我中心工作人员联系诉求人，告知我中心工作人员督促长东物业积极向广电反映，帮助业主协调退还开户费用。
结果审核	sshg02	2022-02-24 16:21:37	部门已出具处理意见
回访中间人	回访中间人	2022-02-24 16:26:10	【短信回访】市民于2022-02-24 16:26:09进行评价，满意度为：2颗星
回访岗	许如意	2022-02-25 10:31:19	【短信回访】市民于2022-02-24 16:26:09进行评价，满意度为：4颗星