大冶市医疗保障局优化“电话办”业务
大冶市医保局面向社会公开了医保经办服务热线电话8717336，针对参保群众尤其是不会使用网络工具的老年人、文化程度偏低的群众，需要了解医保政策咨询，只需拨打相应咨询电话，就可得到工作人员耐心、热情的解答，异地就医备案无须窗口申请、无需提供证明材料，只需要通过电话告知工作人员相关信息即可备案到全国各联网医保定点疗机构。
但我局目前对外公布的业务电话号码仅有一个，群众电话咨询办理业务需求量较大，导致服务热线长期占线，群众难以打通电话，造成解决群众问题不及时的情况，引起部分群众不满。为解决此项问题，我局联合电信公司对电话业务系统进行了升级改造，增设10条自动分流转接热线。对外的服务热线号码保持不变，但在占线时，可自动分流转接到其他10个服务电话，保证了电话接通率，做到了让群众零跑腿、少跑腿，不出门、少出门办好医保业务。
