大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025031900348
诉求人 | 余先生 | 联系电话 | 13886457772 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 风华幼儿园（矿委）旁米兰美容美发 | ||||
问题属地 | 东风路街道办事处/风华路社区 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 李慧 | 登记时间 | 2025-03-19 16:17:15 | ||
转办时间 | 2025-03-19 16:56:52 | 限办时间 | 2025-03-24 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映米兰美容美发店铺关闭充值卡退费问题 | ||||
倾诉内容 | 市民余先生来电：风华幼儿园（矿委）旁米兰美容美发，充值卡剩余1200元，店门关闭了，要求退费。望部门核实处理
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诉求期望 | 盼处理。
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025031900348，主要内容为反映米兰美容美发店铺关闭充值卡退费问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：诉求人余先生在风华幼儿园旁米兰美容美发，充值卡剩余1200元，店门关闭了，要求退费。望部门核实处理。2.由于前期有过类似诉求，我单位工作人员前期已做过调查，该店已关门停业，里面已部分拆除，在《国家企业信用信息公示系统》查无此店，老板无法联系，门口也未张贴停业、歇业公告。3.根据《湖北省消费者权益保护条例》第二章第十八条经营者提供商品或者服务，不得有下列欺诈行为：（七）停业、歇业或者变更经营场所未事先通知已交预收款的消费者并作出妥善安排，又无法联络的。鉴于此，该问题已属于欺诈行为。我单位工作人员建议诉求人通过司法途径来维护权益。 三、2025年3月20日电话告知诉求人处理结果及相关政策依据，此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年3月20日 | ||||
备注 | 市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-03-19 16:17:15 热线中心 李慧 暂存(暂存) 处理内容:李慧暂存工单。 2.2025-03-19 16:56:51 热线中心 李慧 提交【新工单】(提交) 处理内容:李慧 提交 最后限制分派时间：2025-03-20 16:17:15 3.2025-03-19 16:56:52 热线中心 李慧 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-03-20 17:26:52 4.2025-03-19 17:34:19 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 5.2025-03-20 15:18:21 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-03-20 15:17:45 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025031900348，主要内容为反映米兰美容美发店铺关闭充值卡退费问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：诉求人余先生在风华幼儿园旁米兰美容美发，充值卡剩余1200元，店门关闭了，要求退费。望部门核实处理。2.由于前期有过类似诉求，我单位工作人员前期已做过调查，该店已关门停业，里面已部分拆除，在《国家企业信用信息公示系统》查无此店，老板无法联系，门口也未张贴停业、歇业公告。3.根据《湖北省消费者权益保护条例》第二章第十八条经营者提供商品或者服务，不得有下列欺诈行为：（七）停业、歇业或者变更经营场所未事先通知已交预收款的消费者并作出妥善安排，又无法联络的。鉴于此，该问题已属于欺诈行为。我单位工作人员建议诉求人通过司法途径来维护权益。 三、2025年3月20日电话告知诉求人处理结果及相关政策依据，此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年3月20日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-03-21 15:18:20 6.2025-03-20 15:20:41 热线中心 sh05 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-03-21 15:20:41 7.2025-03-20 15:35:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，接听后未按键。 8.2025-03-20 16:00:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-满意(智能回访-满意) 处理内容:智能回访，结果满意 9.2025-03-20 16:00:00 智能语音客服 智能回访 归档(归档) 处理内容:市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
