大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025021600184
诉求人 | 陆女士 | 联系电话 | 15972368790 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 湛月云居酒店 | ||||
问题属地 | 东风路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 余敏 | 登记时间 | 2025-02-16 18:18:00 | ||
转办时间 | 2025-02-17 10:17:11 | 限办时间 | 2025-02-20 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映东风路街道湛月云居酒店退费纠纷问题 | ||||
倾诉内容 | 市民陆女士来电：2025年2月14日在湛月云居酒店订房（一间标间，2晚298元），当晚预付200元现金押金，2025年2月16日其一早离房，中午12：00其爱人携带小孩递交房卡退房，未领取200元现金押金。后店方添加其微信告知因地毯被烟蒂烧毁需扣除50元押金，其认为不合理，因店方发送的是退房后打扫完的照片（照片上并没有烟蒂），且其小孩告知入住时便发现有烟蒂及地毯烧痕，无法证明地毯是其家烧毁的。其诉求是要求店方全额退还订房押金。望部门核实处理。
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诉求期望 | 盼处理
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受理中心意见 | 盼处理 | ||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025021600184，主要内容为反映东风路街道湛月云居酒店退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人（多次电话未接）及湛月云居酒店工作人员，了解问题具体情况。湛月云居酒店工作人员回复，顾客退房时押金忘了退，后加了顾客微信，只是说了地毯被烟蒂烧了一个洞，顾客说明情况后并没有扣押金，押金已全额退还。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年2月18日 | ||||
备注 | 诉求人告知问题已处理，表示满意。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-02-16 18:17:59 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 2.2025-02-16 18:20:04 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 3.2025-02-16 18:28:29 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 4.2025-02-16 18:34:09 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 5.2025-02-16 18:41:49 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 6.2025-02-16 18:56:50 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 7.2025-02-16 19:05:05 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 8.2025-02-16 19:43:31 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 9.2025-02-16 19:43:54 热线中心 余敏 提交【新工单】(提交) 处理内容:余敏 提交 最后限制分派时间：2025-02-17 18:00:00 10.2025-02-16 19:43:54 热线中心 余敏 分派【大冶市文化和旅游局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-02-18 08:30:00 11.2025-02-17 10:08:06 大冶市文化和旅游局 市文化旅游局 申请退回(申请退回) 处理内容:我局管辖范围为星级酒店，湛月云居酒店不是星级酒店，不属于我局管辖范围，属分派错误，现申请退回 退回原因：1.分派错误 退回原因：1.分派错误最后限制退回审批时间：2025-02-18 10:08:06 12.2025-02-17 10:16:44 热线中心 sh04 退回审批(同意) 处理内容: 13.2025-02-17 10:17:11 热线中心 sh04 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容:盼处理 最后限制接收时间：2025-02-18 10:47:11 14.2025-02-17 14:35:19 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 15.2025-02-18 09:39:41 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-02-18 09:38:51 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025021600184，主要内容为反映东风路街道湛月云居酒店退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人（多次电话未接）及湛月云居酒店工作人员，了解问题具体情况。湛月云居酒店工作人员回复，顾客退房时押金忘了退，后加了顾客微信，只是说了地毯被烟蒂烧了一个洞，顾客说明情况后并没有扣押金，押金已全额退还。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年2月18日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-02-19 09:39:41 16.2025-02-18 10:15:58 热线中心 sh04 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-02-19 10:15:58 17.2025-02-18 10:25:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，未接通。 18.2025-02-18 10:27:24 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 19.2025-02-18 10:28:50 热线中心 回访岗01 预约回访(预约回访) 处理内容:null 20.2025-02-18 10:35:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-未评价(智能回访-未评价) 处理内容:智能回访，未接通。 21.2025-02-18 15:17:55 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 22.2025-02-18 15:23:46 热线中心 回访岗01 回访完成(回访) 处理内容: 最后限制归档时间：2025-02-20 09:23:46 23.2025-02-18 15:23:46 热线中心 回访岗01 归档(归档) 处理内容:回访满意直接归档 | ||||
