2025年12345公共服务热线平台投诉交办单

群众地址

事发地址

大冶市东岳路街道新美社区高铁大道大冶吾悦广场

问题属地

东岳路街道办事处/新美社区

承办部门

大冶市商务局

登记人

占亮

登记时间

2025-02-06 22:39:54

转办时间

2025-02-06 22:39:54

限办时间

2025-02-10 23:59:59

问题要点

反映吾悦广场内无地下停车场指示牌及保安拒绝打开安全闸门导致市民被关商场问题

倾诉内容

市民来电：2月6日前往吾悦广场看电影九点四十分散场，商场内后无指示牌指引至地下停车场，后经其他市民指点前往霸王茶姬旁安全闸门旁，但保安拒绝开门导致其和孩子被锁商场内，报警后保安才开门，望 部门核实处理

诉求期望

盼处理

受理中心意见

基本情况及现场检查情况

处理结果及沟通情况

接到平台转交的工单编号为DH2025020600371，主要内容为反映吾悦广场内无地下停车场指示牌及保安拒绝打开安全闸门导致市民被关商场问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人及吾悦商管工作人员，了解问题具体情况。1.诉求人反映：2月6日前往吾悦广场看电影九点四十分散场，商场内无指示牌指引至地下停车场，后经其他市民指点前往霸王茶姬旁安全闸门旁，但保安拒绝开门导致其和孩子被锁商场内，报警后保安才开门，影响了心情，特投诉。2.吾悦商管回复，吾悦商场每天晚上十点关门，只留了几个通道供顾客出去，这是商场制度，保安也不敢随便违反。3.我单位工作人员给吾悦商管工作人员提出建议，你们应该在每个通道口张贴开关门时间告示，到了关门时间，要有指示告知顾客可以出去的通道，有可能的话，对这次事情给顾客打电话解释一下，人家毕竟是来消费的。 三、2025年2月7日电话告知诉求人处理结果并做了解释。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年2月7日

备注

对部门答复结果表示理解。

工单处理流程详情

1.2025-02-06 22:39:54 热线中心 占亮 提交(提交)

处理内容:占亮 提交

最后限制分派时间：2025-02-07 17:59:54

2.2025-02-06 22:39:54 热线中心 占亮 分派【大冶市商务局】(分派)

处理内容:

最后限制接收时间：2025-02-08 08:29:54

3.2025-02-07 08:48:53 大冶市商务局 市商务局 接收(接收)

处理内容:

4.2025-02-07 11:11:33 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理)

处理内容:

是否属实：属实

是否已联系群众：是

联系时间：

是否已回复群众：是

回复时间：2025-02-07 11:09:39

基本情况及现场检查情况：

处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025020600371，主要内容为反映吾悦广场内无地下停车场指示牌及保安拒绝打开安全闸门导致市民被关商场问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人及吾悦商管工作人员，了解问题具体情况。1.诉求人反映：2月6日前往吾悦广场看电影九点四十分散场，商场内无指示牌指引至地下停车场，后经其他市民指点前往霸王茶姬旁安全闸门旁，但保安拒绝开门导致其和孩子被锁商场内，报警后保安才开门，影响了心情，特投诉。2.吾悦商管回复，吾悦商场每天晚上十点关门，只留了几个通道供顾客出去，这是商场制度，保安也不敢随便违反。3.我单位工作人员给吾悦商管工作人员提出建议，你们应该在每个通道口张贴开关门时间告示，到了关门时间，要有指示告知顾客可以出去的通道，有可能的话，对这次事情给顾客打电话解释一下，人家毕竟是来消费的。 三、2025年2月7日电话告知诉求人处理结果并做了解释。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年2月7日

部门名称：大冶市商务局

处理人员：市商务局

联系方式：13367144233

最后限制回访时间：2025-02-08 11:11:33

5.2025-02-07 12:54:10 热线中心 sh04 上报审核(同意)

处理内容:

最后限制回访时间：2025-02-08 11:59:10

6.2025-02-07 14:30:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访)

处理内容:智能回访，接听后未按键。

7.2025-02-07 14:30:59 热线中心 回访岗01 外呼(外呼)

处理内容:回访岗01外呼

8.2025-02-07 14:33:17 热线中心 回访岗01 回访完成(回访)

处理内容:

最后限制归档时间：2025-02-10 08:33:17

9.2025-02-07 14:33:17 热线中心 回访岗01 归档(归档)

处理内容:回访满意直接归档