大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025011800174
诉求人 | 金女士 | 联系电话 | 18062115284 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 黄石市大冶市大冶三亚大酒店 | ||||
问题属地 | 东岳路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 程敏 | 登记时间 | 2025-01-18 15:03:00 | ||
转办时间 | 2025-01-18 15:03:00 | 限办时间 | 2025-01-22 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映城西路三亚大酒店退费纠纷问题（东岳街道） | ||||
倾诉内容 | 市民金女士来电：1月18日通过高德推荐三亚大酒店订购一间75.2元特价房，进入房间后发现房间条件与照片宣传不符，立即与前台反馈退房无果，望部门协调退费。
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诉求期望 | 盼处理
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025011800174，主要内容为反映城西路三亚大酒店退费纠纷问题（东岳街道），目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 1.市民诉求事项 属实。 2.接到平台转交的工单DH2025011800174，我单位工作人员第一时间联系了诉求人，诉求人回复酒店在下午四点多已经退还了房款。 3.此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 4.办理单位：市商务局 承办科室负责人:余俊良 电话:8718229 具体承办人员:钱海军 电话:8718229 2025年1月18日 | ||||
备注 | 市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-01-18 15:03:00 热线中心 程敏 提交(提交) 处理内容:程敏 提交 最后限制分派时间：2025-01-20 18:00:00 2.2025-01-18 15:03:00 热线中心 程敏 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-01-21 08:30:00 3.2025-01-18 17:56:55 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 4.2025-01-18 18:11:20 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间：2025-01-18 17:59:20 是否已回复群众：是 回复时间：2025-01-18 17:59:20 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025011800174，主要内容为反映城西路三亚大酒店退费纠纷问题（东岳街道），目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 1.市民诉求事项 属实。 2.接到平台转交的工单DH2025011800174，我单位工作人员第一时间联系了诉求人，诉求人回复酒店在下午四点多已经退还了房款。 3.此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 4.办理单位：市商务局 承办科室负责人:余俊良 电话:8718229 具体承办人员:钱海军 电话:8718229 2025年1月18日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-01-20 18:00:00 5.2025-01-19 08:57:12 热线中心 sh02 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-01-20 18:00:00 6.2025-01-19 09:05:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-满意(智能回访-满意) 处理内容:智能回访，结果满意 7.2025-01-19 09:05:00 智能语音客服 智能回访 归档(归档) 处理内容:市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
